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L'Organe Magazine
MAUVAISES HUMEURS

FRANCE TELECOM 93

Champions olympiques de l'incompétence!

On apprend en 2003 l'horrible nouvelle: 22 000 personnes vont se faire lourder de France Télécom (15 900 en 2004 dont 10 000 en France). Premier réflexe, la révolte. Devant une telle charrette, on ne peut pas rester indifférent. Puis vient la compassion. Mais, quand on réfléchit bien, on se demande si c'est vraiment un mal…



La boutique du diable!
La boutique du diable!
Lorsqu'un inconscient déménage dans le 93, et surtout à Aubervilliers, il doit savoir qu'il va au devant des pires difficultés. S'il veut une ligne téléphonique qui marche, avec un dossier prêt le jour de l'inauguration de son appartement ou de sa maison, il doit s'accrocher. Parce qu'à France Télécom 93, section Aubervilliers, on est spécial. Premièrement, on oubliera votre dossier, même si le "commercial" du 0800 10 15 93 ou du 10 16 93 a "fait" votre dossier devant vous.

KAFKA BATTU A PLATE COUTURE
Vous avez résilié votre ancien numéro, mais le nouveau n'est pas mis en service. On aura même oublié de mettre le répondeur en marche qui reroute les appels de l'ancien vers le nouveau numéro…N'oubliez pas de payer 6€ pour ce non-service.
Si vous avez le malheur de travailler un tant soit peu avec le téléphone, il faudra attendre que "les services techniques" fassent leur boulot. Et quand ils l'auront fait, on ne vous le dira pas. Ce sera à vous de harceler le 1016 ou le 1014 pour savoir où ça en est.

Enfin, vous avez une téléphone qui marche. Vous appelez vos proches ou vos relations professionnelles, tout baigne. Et puis, un jour, vous décrochez votre appareil pour appeler machin et paf, pas de tonalité. Vous saisissez votre portable pour appeler les services techniques au 0800 10 15 93, et vous attendez de tomber sur la bonne personne. Heureusement, le numéro est gratuit.
Sachez qu'à Aubervilliers, il n'y a plus d'agence de services France Télécom, là où l'on pouvait encore régler les litiges en face à face. Seule reste une agence commerciale, qui vend des portables à des racailles et Wanadoo à des naïfs, et dont la connexion internet bugue régulièrement. On doit donc tout régler par téléphone, en passant par le central de Bagnolet. Traduction: votre interlocuteur peut vous envoyer chier tranquillement, ce qu'il fera allègrement s'il a le dos au mur.

Vous voilà donc avec une ligne fixe coupée, sans avoir été prévenus. Vous arrivez à joindre une commerciale, qui vous refile les services techniques. Qui vous refile aux services techniques, pour être plus précis. Car le client qui a des problèmes est un client pénible. Là, vous tombez sur un bon gars, au cas où vous n'êtes pas en fin de semaine. Car il faut savoir que "le jeudi, les gars sont en déplacement sur les lignes, et le vendredi ben y a ptête personne, alors faudra que vous rappeliez lundi". D'ici là, pas de ligne fixe, et aucune garantie de remise en marche.
Vous attendez que le week-end passe, et le lundi après-midi, vous vous rendez compte que la tonalité est revenue. Personne ne vous a prévenu. Pourquoi s'emmerder à prévenir un client?
C'est comme ça, chez France Télécom 93, section Aubervilliers. Mais ce n'est pas fini: jamais on ne vous proposera un centime de remboursement sur votre abonnement fixe, 26€ pour deux mois. On se demande d'ailleurs bien pourquoi.

UN DINOSAURE VOUE A LA DISPARITION
En fait, tous les problèmes et les tarifs élevés de FT viennent de la structure, qui absorbe une quantité impressionnante de cash (les tarifs de la ligne fixe avant le forfait intégral à 33€ étaient honteux, tandis que Wanadoo est le fournisseur d'accès le plus cher et le moins fiable du marché), pour ne recracher qu'un service minimal. En gros, la facture FT est salée parce qu'il faut payer ces 100 000 employés invisibles, et pas forcément tournés, malgré les formations permanentes et accélérées, vers le service du public.
Cela explique pourquoi les petits opérateurs concurrents, par exemple les mammifères grignotant les parts de marché du dinosaure Wanadoo, peuvent proposer des prix plus bas. Même cas de figure avec Poweo (la boîte du frère de Beigbeder) et EDF. Cette dernière s'est par exemple fait piquer le marché du Parc des Princes… Petite structure, petits coûts.

Mais ce qui est inexplicable, voire impardonnable, c'est la faiblesse technologique de la structure: l'innovation ne vient plus aujourd'hui de FT, mais de l'extérieur. Lors de l'explosion du minitel vers la fin des années 80, les messageries roses reversaient environ 50% des connexions (1F27 ou 2F23 la minute!) à la maquerelle France Télécom. Qui a retardé autant qu'elle a pu l'arrivée de l'internet en France. Une innovation qui a bousillé ses marges. Mais internet a débarqué, malgré les réticences de FT, et sous les pressions des associations de premiers usagers, ulcérés par les pratiques de blocage de l'opérateur national en situation de monopole. Et lorsqu'internet fut là, et bien là, c'est le haut débit qui fut freiné, parce que les ouvertures de lignes profitaient à leurs concurrents directs, comme Club Internet (1 millions d'abonnés). En face, meilleurs tarifs, techniciens en phase avec le désir des clients. Là encore, FT a pris du retard en sabotant le marché. Le résultat, une France à la traîne du développement internet par rapport à ses voisins européens. Et si vous avez le malheur de ne pas être chez Wanadoo, en cas de déménagement, il faudra vous attendre à payer le prix fort, en temps, pour l'ouverture d'une ligne ADSL: 15 jours en moyenne, pour les plus chanceux (on a même un cas de 30 jours pour un client Cégetel). A vous de vous débrouiller avec le fournisseur d'accès concurrent pour vous faire rembourser un bon demi-mois de non connexion, plus la hotline (0,36€ la mn chez Club-Internet, une manne qui peut dépasser le prélèvement mensuel)…

Aujourd'hui, Wanadoo est monstrueusement cher et FT bénéficie de la fidélité de la France profonde à un service public qui n'existe plus, comme à La Poste. Juste une illusion… Quand Free sort sa Freebox, Wanadoo en est encore à faire de la pub pour l'ADSL 512k à un tarif quasiment égal!
Donc, la difficulté pour FT, c'est d'arriver à rester compétitif avec une structure aussi lourde. Il faut savoir, dommage collatéral entre les dommages collatéraux, que lorsqu'un commercial(?) gère votre dossier par téléphone, si jamais vous rappelez une heure après, vous avez toutes les chances de tomber sur un second commercial, et ainsi de suite. Le résultat: personne ne (re)connaît votre dossier, et les possibilités d'erreurs se multiplient d'une personne à l'autre. Chacune reprenant à zéro le boulot ou les propositions de la précédente, quand il ne les annule pas… Une perte d'énergie et d'efficacité incroyable, qui se répercute sur le client.

CHANGEZ DE MOBILE…CHEZ UN AUTRE OPERATEUR
La ligne fixe c'est une chose, le portable en est une autre. Chez France Télécom, devenue Orange pour l'occasion, on propose évidemment des forfaits pour les portables, ainsi que des appareils. Passons sur les menaces nucléaires dès que le paiement, pour raisons postales, n'est pas arrivé à temps au centre de paiement. Là, plus vite que l'éclair, on reçoit une missive du directeur de l'agence qui nous promet les pires maux… Une pratique commerciale pleine de délicatesse, qui explique en partie la fuite des clients vers les autres opérateurs de portables. A décharge de ces charmants directeurs de centres, sachez que le taux d'impayés est de 30% dans le 93.
Oublions les factures, et revenons au portable: mettons que vous soyez chez FT (ou Orange) depuis 5 ans. Afin de vous fidéliser, l'opérateur vous attribue chaque mois en fonction de votre facture un certain nombre de points, qui vous donnent droit à un changement d'appareil. Rien de révolutionnaire. Mais là, vous allez voir, on va toucher au sublime.
Si ce gentil client de Seine Saint-Denis a envie de changer de portable, un commercial lui propose, en fonction de ses points cumulés, tel ou tel appareil. Si le prix du nouveau mobile excède l'équivalent en points, la différence sera portée sur sa prochaine facture. L'appareil, lui, étant livré dans les 4 jours par la Poste. Je ne paye rien, je reçois un appareil tout neuf. Génial. Sur le papier. Parce que la réalité est toute autre.

A Aubervilliers, par exemple, imaginons que vous bénéficiez de 170€ pour le programme "Changer de mobile". Le Motorola V500 en coûte 239, c'est une promo qui dure un mois. Allons-y pour le Motorola. Tout se règle par téléphone, la commerciale sur le coup est contente, elle vend un bon appareil. 4 jours après, comme prévu, le postier sonne à la porte, un joli carton entre les mains. Le gentil client tend les mains pour prendre son cadeau, tout payé, comme prévu, mais le postier ne lâche rien et réclame 239€. Cash. Hein? C'est quoi ce délire m'sieur l'postier? "239€ pour retirer votre paquet ou je le renvoie à son expéditeur dans les 15 jours, monsieur."
Bon, on garde son calme, on laisse partir le postier avec son paquet, il a sa tournée à assurer, et on appelle la commerciale. Mince, elle est partie en vacances. Allons-y pour la remplaçante: "Ah mais monsieur j'en sais rien, moi, c'est pas moi qui vous ai fait le dossier", qu'elle nous dit. OK madame, mais moi je m'en fiche, je commande un Motorola prépayé, et le postier me demande le pognon, pourquoi? Et là, une réplique immortelle de la commerciale de choc France Télécom: "Pourquoi, pourquoi, avec des pourquoi, monsieur, on mettrait Paris en bouteille."
Passons sur l'exactitude de la référence…
A ce moment, le client normalement constitué a envie de lâcher une bordée d'insultes sur cette conne de service. Mais ça ne change rien: votre portable est là, et vous ne voulez pas le payer, vous savez très bien qu'un remboursement par FT prendrait des semaines, voire des mois. Pas question de leur avancer le pognon. Non seulement ils foirent, mais en plus il faut réparer leurs conneries. On attend donc bien sagement que la commerciale rentre de vacances, et on lui soumet le problème. Là, on apprend que la société sous-traitante qui envoie les portables par la Poste a fait une bêtise, mais que FT va réparer. Et vous savez comment? Il suffit qu'on aille acheter le portable à la Poste, qu'on demande un reçu, qu'on le faxe au 01 69 91 51 00 et le remboursement sera envoyé… dans les trois ou quatre semaines. Ok, c'est mieux que rien. On va donc chercher le portable à la Poste d'Aubervilliers, où la préposée appelle en paniquant sa directrice, lorsqu'on demande un reçu. "Impossible d'avoir un reçu", puisqu'il s'agit d'un paquet dont l'envoi coûte 239€, indépendamment de son contenu. Malgré nos protestations, on n'obtiendra qu'un pauvre coup de tampon sur le papier jaune de la Poste, qui fera office de reçu. La bestiole sera faxée à la commerciale FT qui, depuis, n'a toujours rien remboursé par chèque, comme prévu.
Aucune excuse, aucun avantage commercial consenti pour le désagrément, FT se lave les mains des conneries de ses sous-traitants et employés.

QUAND FRANCE TELECOM BLOQUE LES AUTRES FOURNISSEURS D'ACCES
Imaginez que vous changiez de département, passant du 93 au 95. Vous êtes chez Club-Internet, mais vous pourriez être chez Free, Cegetel, AOl ou Neuf. Vous aviez l'ADSL 1024 et vous voulez passer au 2048 dans votre nouveau département. Seul problème technique à régler: l'ouverture d'une ligne par le Gamot (guichet d'accueil maintenance opérateur tiers, une filiale de FT, voir http://www.freenews.fr/index.php?itemid=294) dans le central téléphonique. Un travail de 30mn maximum réalisé en 4 jours par FT, qui a obtenu un délai de 15 jours après la demande par le fournisseur d'accès (FA). Si c'est Wanadoo, ça va vite. Quand ça ne merde pas dans l'envoi d'un modem, ou une surfacturation… Si c'est pour un concurrent, comme Club-Internet, vos ennuis commencent. S'il y a le moindre pépin après l'ouverture officielle de la ligne, FT s'en lave les mains, laissant le FA gérer le dossier. Des demandes officielles d'intervention sur ligne doivent être faites, avec accusé de réception de FT. En août, l'accusé peut mettre 5 jours à revenir… Idem pour les tests de ligne, histoire de vérifier la synchronisation sur le modem.

L'article devenant chiant, on résume l'action: FT et Club-internet se renvoient la balle au-dessus de votre tête pendant des semaines, et vous avez la désagréable impression d'être un enfant de parents de divorcés, qui se font la guerre sur votre dos. Un jour, votre ligne est là, personne ne vous a prévenu, vous avez dépensé des dizaines d'euros en hotline Club-internet, qui a déjà prélevé ses 86€ sur votre compte pour ce merveilleux et rapide service, sans compter les 35€ et quelques pour l'ADSL 2048…

Alors nous, à l'Organe, depuis qu'on a appris que FT allait virer 22 000 personnes (en fait que des non-renouvellements de postes), on applaudit bien fort, en espérant que les méthodes qui ont conduit à cette catastrophe disparaîtront un jour. Et tant pis s'il faudra filer son fric à Deutsche Telekom ou British Telecom, le service ne peut pas être pire.
Si? Ah bon?
A suivre…




Mercredi 1 Septembre 2004
Le SAV
Lu 21067 fois


Commentaires des lecteurs

1.Posté par le 02/09/2004 00:00 | Alerter
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Ici à Avignon c 'est aussi bien , depuis plusieurs années j'ai le cable (21 chaines ) et l'accés internet , total 47 euros mensuel ,en juin coup de fil de France telecoms : " Bonjour Mr , nous passons du numerique à l'analogique ( ou le contraire ) , donc votre cable va etre coupé ( pour la tv ) il faut venir retirer un decodeur et vous aurait ainsi une mutitude de chaines suplementaires pour le meme prix ! Super !


A l'usage , les chaines interessantes du forfait de base ( planete,paris premiere par ex ...) ont éte sucrées ,remplacées par des chaines autres : beur tv , canal algerie , esci egypte ,chaine parlementaire ....... chaine KTO ,equidia -pour les turfistes- Blomberg tv - chaine d'infos economiques . Chaines dont l'interet laisse à desirer quand meme

Pour retrouver les autres chaines ,il faut payer un forfait supplementaire ....et le forfait global
au meme prix c'est pendant un an après c'est 10 euros de plus mensuel environ.


Bon mais alors FT modifie son contrat de maniére unilaterale ? Ben oui ,on tel a FT cable et on demande des explications car on n'est pas content , reponse : prenez une antenne interieure Mr !
( en clair allez vous faire foutre, vous avez le choix entre ça ou rien ) renseignement pris auprès du gars qui m'a installer le cable ,un petit mec sympa , : " c'est une arnaque " ah bon il me semblait bien


Là je vais conserver l'accés internet ,et sans doute faire disparaitre la tele ,après tout on vit trés bien sans ,mon fils fait un peu la gueule , merci FT !

Mais peut etre pas : il y a un petit mec qui vend des cartes ou je ne sais quoi et bingo toutes les chaines gratos !! comme les cd sur Kazza quoi !


FT ou maisons de disques , meme combat on vous niquera si c'est pas d'un coté ce sera de l'autre

A trop tirer sur les mamelles de la vache, ben on tari la source tout simplement

Derniere reflexion , ce monde animé par des considérations economiques uniquement au profit de quelques uns , defendu par des costumes cravates tous aussi triste les uns que les autres , imbibé de religion à la con ( toutes) responsables de millions de morts , ce monde commence serieusement à m'emmerder !!!


Quand c'est que l'on devient Boudhistes ?
( c 'est une philosophie de la vie , pas une religion ), le dalai lama au pouvoir !!!!!!

2.Posté par le 02/09/2004 00:00 | Alerter
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Ouf, un message constructif non insultant! Et on vient d'apprendre aujourd'hui (on a eu du nez) que FT est privatisée. Doit-on avoir pitié de ces 100 000 employés qui vont découvrir le stress, la compétition, la guerre économique et ses victimes? Cela va-t-il les rendre meilleurs? Ou alors faut-il éprouver de la pitié pour nos ex-bourreaux? Le problème, c'est que chacun a une histoire pénible avec France Télécom…

3.Posté par DOLLINGER le 10/02/2005 19:05 | Alerter
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Depuis octobre je veux enterrer ma ligne.Après 8 ou 10 appels au 10-13,il faut parait il contacter le 10-14.2 mois après et 12 ou 15 appels: constitution d'un dossier,et patientez,les services techniques vous contacteront.Encore 10 ou 12 appels(ou à chaque fois ,je dois répèter à une personne différente ,ma petite histoire),je tombe par miracle sur une oreille bienveillante qui se renseigne:pas besoin de dossier,creuser,metter une gaine et un "boitier(quel boitier?ah!je ne sais pas ,mais les services techniques vont vous rappeler et dès que tout sera en place,téléphonez et on arrive pour le branchement!!!!
j'en suis toujours au même point et cette tranchée interdit à deux entreppises PRIVEES de commencer d'autres travaux.
C'est comme à la Secu:200.000 incapables pour faire un travail qui dans le privé serait fait par le quart ou les services fiscaux :800.000 en France-150.000aux USA pour 250millions d'individus!!

4.Posté par La rédac le 10/02/2005 19:07 | Alerter
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Houlalalalalala! On va passer pour des ultralibéraux!

5.Posté par marcel blanc le 16/03/2005 23:11 | Alerter
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non bien sur que non, vous êtes comme 90 % des français totalement schizophrènes...
à dire le matin qu'il ya trop de fonctionnaires et l'aprés midi à vous plaindre que la poste ferme son bureau dans votre village, à vous demander dans votre chambre d'hopital pourquoi il n'y a qu'une infirmière à votre étage alors qu'il faudrait d'urgence changer votre bocal de perfusion, et pourquoi il y a 30 chiards hurleurs dans la classe de votre fils qui perd son temps à cause de ce sureffectif... bref vous êtes de bons français qui ne veulent pas payer d'impots et veulent du service public à tous les coins de sa rue

rien de trés original rassurez vous...!

6.Posté par La rédac le 17/03/2005 00:43 | Alerter
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Marcel Blanc, tu nous confonds avec les députés UMP de l'Assemblée nationale qui pestent contre le déficit public dans l'hémicycle, et dans leur coin, pleurent l'Etat pour avoir une rallonge pour la petite postière du coin, qui vend 2 timbres dans la semaine et fait 1 Chronopost par an...
Nous, on se borne à être de bons petits citoyens qui tombent parfois dans des pièges incroyablement vicelards. France Télécom en voie de privatisation? On ne sait même pas si c'est un bien ou un mal, ça nous dépasse. Ce qu'on sait, c'est que la Livebox est symptomatique de la consommation moderne: on peut très bien vendre un produit pà des gens en le sachant. Vous avez dit cynisme?

7.Posté par La rédac le 17/03/2005 00:45 | Alerter
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Marcel Blanc, tu nous confonds avec les députés UMP de l'Assemblée nationale qui pestent contre le déficit public dans l'hémicycle, et dans leur coin, pleurent l'Etat pour avoir une rallonge pour la petite postière du coin, qui vend 2 timbres dans la semaine et fait 1 Chronopost par an...
Nous, on se borne à être de bons petits citoyens qui tombent parfois dans des pièges incroyablement vicelards. France Télécom en voie de privatisation? On ne sait même pas si c'est un bien ou un mal, ça nous dépasse. Ce qu'on sait, c'est que la Livebox est symptomatique de la consommation moderne: on peut très bien vendre un produit foireux à des gens, en le sachant. Vous avez dit cynisme?
Pour la petite histoire, la Livebox marche mieux, les factures sont devenues normales, mais la plupart des acheteurs ont dépensé des sommes incroyables en hotline...
La moralité est toujours la même: privatisons les bénéfices, socialisons les pertes...

8.Posté par lerital le 23/03/2005 16:33 | Alerter
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Bonjour,La rédac
Je viens de tomber sur votre site et particulèrement sur l'article France Telecom 93 que je trouve injuste et partiel.Ne dit on pas:;" La critique est aisée, et l'art est difficile."
Je vais essayer, si vous le permettez ,d'apporter quelques vérités sur ce que vous dites car vous n'avez cessé de vous emberlificoter dans vos explications.Certaines vérités sont à rappeler ,n'en déplaise à ceux qui veulent crucifier les employés de FT93 sur l'autel de la mauvaise foi.

" même si le "commercial" du 0800 10 15 93 ou du 10 16 93 a "fait" votre dossier devant vous."

Voilà vous commencez à mélanger les pinceaux .Le service commercial pro est le 0800 10 16 93 et les services après vente pro est le 0800 10 15 93.

"Sachez qu'à Aubervilliers, il n'y a plus d'agence de services France Télécom, là où l'on pouvait encore régler les litiges en face à face.."

C'est vrai,il n'y a plus d'agence pro mais il existe une téléboutique pour les clients résidentiels.Les litiges peuvent se régler par téléphone sans se déplacer à l'agence.Venant d'un professionnel,c'est étonnant car toutes les grandes sociétés françaises commercialisent par téléphone sans que les clients se déplacent.J'ai compris dans l'article votre souhait à l'américaine ,je ne vous apprends rien en vous disant quaux USA, tout se règle par téléphone.

"Seule reste une agence commerciale, qui vend des portables à des racailles et Wanadoo à des naïfs, et dont la connexion internet bugue régulièrement.."

Merci pour les racailles,les clients de cetta agence apprécieront ce terme"raciste".Ces racailles ont aussi le haut débit wanadoo.Dans ce cas , ce sont des racailles naïves.

"Vous voilà donc avec une ligne fixe coupée, sans avoir été prévenus. Vous arrivez à joindre une commerciale, qui vous refile les services techniques....."

Un dérangement de ligne fixe n'est pas une ligne coupée de fait par France telecom mais un problème technique qui s'est passé dans l'installation du client.Le client résidentiel est rétabli dans les 48 heures ouvrables après sa signalisation aux services techniques et le client pro 24 heures et même sur certains contrats plus rapidement après avoir signalé le dérangement au SAV.
Le taux de dérangement est infiniment petit.Un client qui respecte l'installation FT et le matériel conforme agrée FT n'est jamais en dérangement ou une fois dans toute sa vie d'abonné dû à plusieurs facteurs extérieurs.

"En fait, tous les problèmes et les tarifs élevés de FT viennent de la structure........Wanadoo est le fournisseur d'accès le plus cher et le moins fiable du marché......."

Je pense que les tarifs de FT correspondent à la qualité des services proposés aux clients.N'oubliez pas que l'abonnement de la ligne fixe est le moins cher des opérateurs téléphoniques d'Europe.Le FAI wanadoo est le seul dans le marché à proposer un abonnement internet avec des services de qualité par rapport à ses concurrents.Je vous conseille d'aller apprécier la qualité des services de wanadoo proposés à ses clients dans des sites internet où les comparaisons entre les FAI se font.

"Alors nous, à l'Organe, depuis qu'on a appris que FT allait virer 22 000 personnes (en fait que des non-renouvellements de postes), on applaudit bien fort, en espérant que les méthodes qui ont conduit à cette catastrophe disparaîtront un jour. Et tant pis s'il faudra filer son fric à Deutsche Telekom ou British Telecom, le service ne peut pas être pire. "

FT n'a viré personne mais simplement les gens qui sont partis à la retraite ne seront pas remplacés.Comme vous l'avez si bien dit,ce sont des non- renouvellement de postes.Moi-même,j'applaudis bien fort mais non pas dans votre sens, ces employés méritants qui vont je l'espère? profiter de leur retraite.C'est grâce à eux que FT est devenu parmi les meilleurs opérateurs du monde alors que l'opérateur en 1974 était le dernier en Europe(le 22 asnières).
Chacun est libre de faire ce qu'il veut mais personnellement j'aime bien filer mon fric à des sociétés françaises......et croyez moi ,je resterai toujours chez EDf et France Telecom quelque soit l'avenir.

"Un dinosaure voué à la disparition."

MDR, c'est plutôt un mammouth qui écrase les prix et qui a fait entrer le téléphone dans tous les foyers français même dans les coins les plus reculés de France et de Navarre contrairement à d'autres.
FT n'est pas un petit operateur de pacotille qui se laisse acheter par des opérateurs étrangers avec mépris pour ses clients et ses employés...mais une grande sociéte ,un grand opérateur qui, apportera et qui démocratisera les nouvelles technologies.
Ah,les diables de Tasmanie.

AU Revoir.




9.Posté par la rédac le 26/03/2005 12:22 | Alerter
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Lerital,
Tout ce qu'on a écrit est vrai, et on aurait préféré que ça ne se passe pas. Et si l'article semble confus (et il l'est), c'est vraiment parce qu'on a essayé d'y mettre, en un coup (c'est notre erreur, on aurait dû en faire un feuilleton!) tout ce qui s'était passé. Et il s'en est passé, des foirages.
Si FT a été l'opérateur numéro 1, et pour de bonnes raisons, il l'est toujours, mais avec de moins bonnes raisons.
On n'a pas de "souhait à l'américaine": on connaît très bien les limites du libéralisme appliqué au service public. Mais un minimum de professionnalisme, de suivi et de gentillesse, même ça, on n'y a plus droit. A FT Aubervilliers.
Qui pour nous est emblématique...
"Racailles", ce n'est pas un terme raciste: la boutique FT est commerciale, et s'occupe en majeure partie des acheteurs de portables, qui sont les racailles du coin. C'est un fait, point. Ce qu'on voulait dire, c'était que les problèmes des autres clients passaient après ce bénéfice là, ce qui s'explique commercialement.
Vous dites que le taux de dérangement est extrêmement petit: étonnant, vu le nombre de fois qu'on a subi ce genre d'aléas.
Pour dire l'entière vérité, ce qu'on n'a pas osé faire, et qui aurait chargé la barque, la qualité des commerciaux FT à Aubervilliers est sidérante: les dossiers sont lâchés, les promesses commerciales oubliées, les propositions contradictoires, les agents impolis dans la plupart des cas, les informations inexistantes, les opérations (comme le changement de portable) hyper délicates (on n'a jamais été remboursé pour le portable pourtant quasi payé en points!!!), les remboursements inexistants...
Bref, en un mot, l'article est en dessous de la réalité. A Aubervilliers, FT de par ses agences et ses commerciaux est une entreprise sinistrée!
Comme nous ne sommes pas des débiles mentaux, nous avons été comparer avec d'autres agences d'autres départements. Effectivement, les choses ne sont pas aussi déglinguées, mais la valeur des commerciaux et leur organisation de travail laisse largement à désirer.
A l'arrivée, malgré nos gémissements, on s'est fait -pardonnez mon expression- entuber sévèrement. Par un mélange d'incompétence, de paresse... à un tel point que parfois on se demande si ce n'est pas une politique recherchée. Et là, on s'adresse à la direction de FT. On n'est pas crétins au point de confondre le commercial de base et la haute décision. Mais on sent bien que le service public gratuit, c'est fini. Comme à La Poste, il faudra payer pour de la qualité.
Quant à Wanadoo, là aussi, on a des choses à dire (voir l'article sur la Livebox).

10.Posté par Lerital le 30/03/2005 23:28 | Alerter
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Bonjour la rédac,
Vous êtes décidément,un expert en matière de fumigènes, chapeau!
Ceci étant dit, je vous reprends sur les choses sur lesquelles vous bafouez encore.Je peux comprendre votre amertume, si auparavant vous voulez avoir l'obligeance d'être clair sans mélanger les compétences du groupe FT , filiales ,agences....Cessez de digresser!
Je pense qu'un "canard" ,s'il ne veut pas être boiteux,ne devrait pas avancer des théories gratuites et fallacieuses au risque de sa réputation car l'article concerné pourrait être lu par des "milliers" de gens qui reconnaitront votre ignorance notoire dans ce domaine et par conséquent,choper comme des maladies vénériennes des fausses infos par le net.
Vous avez beau répéter ad eternum que les commerciaux à Aubervilliers FT manquent de professionnalisme ,de gentillesse...,vous ne faites que vous enfoncez dans le ridicule même si " le ridicule ne tue point".
Je nes suis pas un panégyriste d'Aubervilliers FT mais je me méfie aussi des habitués des cafés locaux et autres fumeurs de narguilés quand ils parlent de FT.
Je ne vous dis pas que chez FT "tout est bien dans le meilleur des mondes" car je ne suis pas un jeune candide naïf et crédule mais dire comme vous le faites que tout est mauvais ,c'est inexact et démagogique.
Non,vraiment ,il faut parfois une sérénité de bonze tibétain aux commerciaux de l'Agence d'Aubervilliers FT,pour affronter toutes les âneries que certains clients peuvent inventer.
La "racaille" est un terme péjoratif même si c'était un milieu favori de certains romanciers populistes.Alors les plumitifs de l'Organe,veulent faire de la culture.Il veulent suivre les traces de Zola.Pourquoi pas? "J'accuse , les commerciaux ...!"
Ne dit on pas:"Le sot est en deçà de la vérité ,le fou est au delà"?
Sérieusement, je pense que le manque de véracité de faits est dû au jeune âge de "L'Organe" et à l'incompétence.....
Bref , J'espère que dans l'avenir ,l'Organe nous habituera à des articles plus sérieux comme le fait "le canard enchainé" et non au caractère captieux,aux perpétuelles dénégations comme loe font certains "torchons".

Au Revoir
un iconoclaste.

11.Posté par Alexis le 30/04/2005 20:40 | Alerter
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Salut
Lerital, je crois que tu perds ton temps à essayer de défendre le dinosaure et son artillerie lourde qui fait figure de char d'assault qui n'arrive plus à se mouvoir...
Il suffit de se renseigner un peu, d'être soi-même face aux problèmes, pour se rendre compte que France Telecom et ses se(r)vices dérivés n'arrivent plus à suivre le rythme.
Les autres ne font pas mieux ? réthorique facile... oui, mais voilà ils sont moins cher, et ils font quand même mieux.
Dans ma société, après de multiples déboires avec Wanadoo, qui sont passés de la facturation à la technique, en passant par des violents coups de fils entre techniciens qui se renvoyaient la balle, nous sommes passés chez Free.
Depuis, plus de souci... nous avons gardé un PC avec une connexion wanadoo plus par flemme qu'autre chose. Souvent, on voit le modem deconnecté quand on passe devant. Il paraît qu'il faudrait appeler la hotline... mais nous, on a free, ca marche très bien (à part une coupure de courant pendant 10 secondes, mais on peut pas trop lui en vouloir..) alors quand wanadoo deconnecte, on leve les yeux aux ciels, et la caravanne passe parce qu'on a pas que çà à faire...

Quant aux aneries des clients, il n'y en aurait pas si tout fonctionnait bien du premier coup...
On me dit "tu rêves". C'est bien ça l'ennui... aujourd'hui nous avons été conditionné pour accepter d'acheter un produit qui ne fonctionne pas du premier coup.

Et pour les racailles, si tu trouves cela "raciste" c'est que dans ton esprit racaille=imigré.
Alors c'est qui le raciste ?

A+

12.Posté par Sébastien le 02/05/2005 15:24 | Alerter
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Je n'est personnellement rien contre france telecom vu que j'y suis en stage (service R&D Rennes) et à ce que je vois, ca bosse plutot bien. Cependant malgré le fait que j'y travaille, cela ne m'enpèche pas d'avoir des problèmes avec eux !!! En effet j'ai prix un abonnement internet chez Free (wanadoo n'etant pas du tout competitif), lors de mon degroupage il semblerai que FT est fait une inversion de plot qui m'empeche de pouvoir me connecter. Un Gamot à été lancé il y a pratiquement 15 jours maintenant et rien n'a encore été fait, Free dit que c'est la faute de FT, FT dit que je dois voir avec Free, et malgré le fait que je travaille à france telecom je n'est aucun moyen d'obtenir la moindre information, pas même une date d'intervention. En attendant je paye mon abonnement à FT et à Free et je n'est toujours pas le net pour une erreur qui ne viens pas de moi. Je n'est trouvé personne qui puisse contacter le service Gamot, donc je presume qu'il réparrerons le problème quand ils auront envie, un jour ou ils serons de bonne humeur ou qu'il seront pas quoi faire.

PS: si quelqu'un sais comment contacter le service pour les GAMOT sur rennes je lui serai infiniment reconnaissant de m'aider un peut.

13.Posté par Djé le 14/10/2005 23:53 | Alerter
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France Télécom est la plus grande démonstration de la merde qu'est un service publique.
Tous les employés sont des incopétents doublés d'idiots!
Pourquoi?
Car il ne sont pas virés s'ils font des conneries, ils n'ont aucune préssion et n'en branlent pas une!
Chez Free ou quoi, ils savent tous de quoi ils parlent, ils ont tous faits des études en informatique et savent se servir d'une souri!
Chez FT, c'est exeptionel, je ne sais pas si vous les avez déjà vu taper a l'ordi, mais ça reléve du vieux shérif qui met 15heures a faire son rapport dans les vieilles caricatures!
Allez dans une agence SFR vous trouverez des gens compétent, allez en point de vente et parlez avec l'annimateur SFR, il pourra vous renseigner; maintenant essayez de faire la même chose chez Orange... Voilà le résultat...

FT c'est de la merde, et ils tentent déséspérément maintenant de cacher leur concurence pour ne pas mourrir! Mais plus ça va, plus ils agonisent (notament avec le dégroupage total maintenant!)....

14.Posté par Amine agent d acueil a france telecom le 05/03/2006 13:19 | Alerter
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Pourquoi faire une aussi grande confusion entre france telecom l\\\'entreprise et ses salaries, vous si travailler dans une entreprise pouvez vous etre directe responsable en sachant que virer du personnel se n est pas forcement en faveur des consommateurs mais plutot des actionnaires, Salutaions de la part d\\\'un chomeur en devenir (comme c\\\'est vous qui paierons le social qui accompagne ses licenciments et non les actionnaires, je vous remercie par avance de votre generosite obilgée)

15.Posté par Amine agent d acueil a france telecom le 05/03/2006 13:28 | Alerter
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Pourquoi faire une aussi grande confusion entre france telecom l\\\'entreprise et ses salaries, vous si travailler dans une entreprise pouvez vous etre directe responsable en sachant que virer du personnel se n est pas forcement en faveur des consommateurs mais plutot des actionnaires, Salutaions de la part d\\\'un chomeur en devenir (comme c\\\'est vous qui paierons le social qui accompagne ses licenciments et non les actionnaires, je vous remercie par avance de votre generosite obilgée)

16.Posté par isabelle le 09/04/2006 20:15 | Alerter
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bonjour à tous, j ai lu avec attention les commentaires sur france télecom, je vais etre breve,
mais apres ma mesaventure avec france telecom, je temoigne de leur incompetence, de leur fénéantise, et je rejoint le poste de DJé.
mais ce qui m a choqué, c'est le manque de communication entre les services, les information ne passe pas (bizarre pour une socièté de com)
d ailleur je vous invite a vous rendre à l agence de saint denis dans le 93 mettez vous dans un coin; ecouter et regarder comment les agents, trainent des pieds, tapes sur leur clavier et une pause entre chaque client; et qd le client part il en ressort tout retouner rire!!!!
donc amine, si tu dis : virer ce genre de personne, n est un service pour les consommateurs!!!!!
POURQUOI !!!!!!!!! c 'est nous qui partont. alors quand on resilie SVP facilité nous la tache.


17.Posté par karene le 02/06/2006 18:20 | Alerter
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salut tout le monde je souhaite pousser mon coup de gueule contre france telecom qui a refusé de m'ouvrir ma ligne adsl sans raison valable ce qui repousse mon acés a l'adsl de 2 mois... 4 mois pour acceder a l'adsl en metropole ca fait un peu long de nos jours ....je souhaiterais savoir si d'autres paersonnes sont dans mon cas et ce kil faut faire pour kil se bouge le train...
merci

18.Posté par stephane le 27/07/2006 11:07 | Alerter
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Bonjour,

Je redoutais mon déménagement...et j'avais raison
J'ouvre une nouvelle ligne le 18 juin aupres de FT.
Je demande l'activation auprès de mon FAI, Neuf le 21juin
Neuf m'informe le 26 juin q FT leur a fixé la date du 11 juillet (date d'adslisation de ma ligne)
Aujourd'hui, 27 juillet 2006, plus d'un mois après ma demande, je n'ai toujours pas d'adsl (et ce n'est pas faute de les relancer systematiquement, par téléphone, email, et aussi bien le Neuf q FT)
Et le pire, c'est que tout le monde s'étonne du délai...
"Ah bon, vous n'etes pas encore adslisé...Ah, ben c pas normal çà, attendez un peu, je vais voir!"
Bref, nous sommes en 2006 et c'est le merdier total pour obtenir une ligne adsl

19.Posté par abasourdi le 25/08/2006 11:13 | Alerter
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Ma ligne ADSL Neuf est active depuis le 6 Avril 2006 ( courrier de Neuf ). Mon modem a réussi à se connecter vers le 12 Août 2006. Entre les deux j'ai une facturation de plus de 300 €, entre les appels aux hot-line, une expertise France-télécom, etc..Neuf m'a dit qu'il ferait un geste commercial pour sa partie, mais je n'ai rien eu à ce jour. Je suis en dégroupage partiel. Depuis la connexion du Modem Adsl, je n'ai plus de ligne France Télécom, qui refuse de prendre en compte le dossier, en prétextant que c'est le probléme de Neuf, donc à moi de le régler. Comme tous ces ennuis ou erreurs techniques se passent dans le répartiteur téléphonique de mon village, auquel je n'ai pas accés, je ne sais plus quoi faire, en dehors de relances continuelles. Seuls les techniciens de France Télécom ou Neuf ont accés à ces répartiteurs et chacun demande au client de servir de coordinateur avec l'autre pour régler un litige qui se passe à l'extérieur de la demeure du client dans un local auquel il n'a pas accés. Comment passer un coup de téléphone urgent, par exemple en cas de malaise, lorsque vous n'avez plus à disposition une ligne, à cause de la bétise de techniciens ( prendre ce mot au sens large ) qui se croient investis d'un role dans une guéguerre commerciale qu'ils ne veulent ou ne peuvent pas comprendre ( une saine rivalité apporterait pourtant un certain bénéfice au client ). Faut-il arriver à des accidents chez les clients pour que les opérateurs comprennent que leur attitude peut mettre en danger de mort leurs clients, surtout dans des zones isolées. J'espére que j'arriverai à avoir une ligne correcte, dans le mois qui vient: ADSL Neuf+Tel France Télécom. Il aurait suffit que les techniciens des deux parties se rejoignent dans le répartiteur de mon village, pour régler le probléme en quelques minutes ( une dizaine? ). Au lieu de cela , le probléme n'est toujours pas réglé au bout de 5 mois. Maintenant je me suis fait une raison pour éviter le stress engendré par cette attente et je me contente de comptabiliser le temps qu'il faudra pour arriver au bout. Comment peut-on parler de service , de compétence, de leadership, quand aujourd'hui en France, on n'arrive pas à réaliser une opération peu compliquée en moins de 5 ou 6 mois, alors que les engagements d'intervention sont en général de 24 à 48 heures. Le premier opérateur qui comprendra l'importance du service au client, devrait sans probléme devenir le leader du marché. Je renvoie pour l'instant tout le monde dans le même panier: opérateurs téléphoniques, associations de consommateur, pouvoirs publics, dans la mesure où ils acceptent ces faiblesses sans réagir. Nous offrons une bien piétre image en terme de qualité et de technicité et je pense qu'avec la mondialisation inéluctable il y aura des écroulements spectaculaires de sociétés. La force d'une société , dans la durée, réside dans les compétences qu'elle posséde et non dans les gains à court terme.

20.Posté par Vous me faites peur le 05/09/2006 22:07 | Alerter
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Moi j'ai wanadoo tel illimité/TV 8méga + ligne fixe et ca marche du tonnerre. Je connais des gens pour lesquels rien ne marchera jamais. C'est normal, ils connaissent tellement de choses qu'ils se prennent a eux tout seul, pour des fournisseurs.
On veut le telephone pas cher, l'ADSL pas cher, on se plaind que les services FT se degradent, et pour cause, la machine FT la plus remarquable dans le monde (vous auriez peut etre du voyager dans les années 80 et 90) est taquinée par des jeunes sans scrupules, désireux d'etre payés le meme prix que leur chef. Du coup, pour que la société soit rentable, elle doit augmenter ses prix de vente. Pas de bol, ce sont ces memes jeunes qui regrettent que leurs produits soient beaucoup plus chers que ceux de nos voisins. Ils vont donc acheter a coté.

Posez vous les questions suivantes :
- ne connaissez vous pas une personne qui n'ait jamais eu a travailler pour FT depuis une société privée (un macon, un electricien indus, un balayeur, un ingénieur en électronique, en informatique etc ....) C'est aussi ceux la que vous mettrez au chomage.

- D'après vous que représente un matériel électronique Francais estampillé France Télécom à l'étranger !!
et Pourquoi ?

-Fragiliser FT, c'est fragiliser notre économie.

==> meme point de vue sur Renault, PSA, SNCF et autres grands groupes !

Signé : un défenseur de l'économie nationale, employé dans une société privée, pas d'actions FT ou autre en portefeuille, juste un consommateur qui veut conserver des groupes à référence mondiale ! (et je n'ai pas 40 ans !)







21.Posté par La rédac le 05/09/2006 22:37 | Alerter
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D'accord pour la défense des groupes nationaux, mais jusqu'où? La situation de monopole, aujourd'hui ébranlée, et on n'en pense ni mal ni bien, a produit des géants sourds au public. Ils étaient pourtant le service public. Si tu savais comme La Poste, pourtant vaillante, se torche avec les particuliers... Quant à France Télécom, ils nous ont littéralement écoeurés, et pourtant, on a tout fait pour rester chez eux! Téléphone fixe aux tarifs délirants (le fameux racket des petits vieux), portable aux commerciaux contradictoires, internet à la Livebox homérique... On se fout de la perfection, mais pas de l'irrespect du public.

22.Posté par Aziz le 25/01/2007 01:12 | Alerter
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Bravo pour cette article ! Vous avez bien résumé France Telecom : un nombre incalculable de fonctionnaires incompétents puisque rien ne peut leur arriver. Un client est pas content on lui raccroche au nez ! Un problème difficile a résoudre, on raccroche au nez ! Cette technique est bien rodé, et c'est bien la seule malheureusement... Il y a tellement à dire sur FT !!!

Mais bon... c'est pas la seule entreprise... EDF, GDF se sont également desfamilles de planqués en attente d'une retraite non mérité. Je connais personnellement des planqués à l'intérieur et c'est immonde le nombre d'avantages, de dépenses, de gaspillages occasionnés...


23.Posté par SANDRINE LE 1 MARS 2007 le 01/03/2007 10:02 | Alerter
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merci france telecom de nous prendre pour des vaches à lait j'ai eu des problemes de facturation sur de l'internationale Après reclamation on vous humilie en mettant de la suspicion dans votre foyer,on se moque de vous , vous etes le pire des menteurs et le on vous raccroche au nez.
Je suis domiciliée en province quand je vois l'etat du reseau de france telecom la honte,des poteaux cassés, , des fils qui touche la route,en 2007impossible d'obtenir de simple service comme l'affichage des numeros. EN ATTENDANT IL FAUT PAYE

24.Posté par severine le 10/10/2008 19:12 | Alerter
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moi je dis que les employes doivent avoir une formation d'elocution ,le savoir parler car ils travaillent avec la clientele.Je travail dans le commerce, et j'ai été agresse par un agent de france telecom avec menace de mort!!! cette personne etait avec son abruti de pere et sa connasse de mere!!! mais ce ke je vois c que c 3 personnes ne sont autres que des batards!! ils habitent ecouen(95) ! je pense aussi ke ces personnes sont complexé .Alors encore grand BRAVO a la connasse de france telecom qui j'espere se reconnaitra!!

25.Posté par sandrine le 07/11/2009 20:45 | Alerter
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problème de tel avec france telecom il disent qu'ils vous rappelle sur votre portable et vous comme un con vous attendez et bien non quand on rappelle (evidemment en allant dans la famille car plus de fixe a la maison) on vous dit mais non madame on ne fonctionne pas comme ca . Ils vont voir je vais pas les lacher je ferai ce qu'il faut car il y en a marre de payer des factures de tel portable hors forfait a cause d'eux. je voudrais connaitre si quelqu'un a une adresse d'agence dans le 93 ou je puisse parler peut etre avec des gens compétents merci d'avance a toutes personnes qui pourra me répondre

26.Posté par AKLI le 30/06/2010 14:03 | Alerter
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j'aimerai bien avoir la formule de calcul du taux de signalisation des derangements des lignes telephoniques fixes à france telecom.et quelle est la norme pratiquée en france concernant la signalisation des derangements telephoniques. merçi

Nouveau commentaire :
Alors ma couille, toi aussi tu veux commenter et donner ton opinion sur cet article ? O.k, vas-y, mais sois bien conscient du fait que nos amis de la DCRI lisent tout ce qui se passe ici et que des propos inconsidérés de ta part, ou enfreignant les lois de la soft dictature française, pourraient te valoir un débarquement de volatiles bleus chez toi à 6 heures du matin suivi d'un placement en GAV. Prêt à assumer ? Vas-y !

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Comme vos ancêtres pendant la guerre, soyez de Bons et Gentils Citoyens:

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(Crimes contre l'Homosexualité)
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@soshomo.org
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kommandantür
@crab.org
 
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Choisissez une société de Crédit afin de provisionner les honoraires des Gentils Avocats qui vont s'emparer de votre cause et la défendre avec le talent et l'éloquence qui les caractérisent jusque sur les plateaux de télévision.
(prévoir un financement de 10 à 30.000€ selon la complexité du dossier et l'ampleur de votre haine contre L'Organe)
établissements conseillés:
Cetelem - Cofinoga

 

Vous voilà paré à faire votre devoir de citoyen modèle ! Bonne chance dans votre juste combat, et à bientôt !